Обслуживание и поддержка
Круглосуточная поддержка специалистов
Ввод новой системы завершается передачей ответственности сотрудникам заказчика, но в течение первых нескольких недель продолжается оказание им поддержки.
Здесь программное обеспечение— критически важный компонент системы; этосредство взаимодействия сотрудников заказчика с системой. Поэтому визуализация возможных источников ошибки и трассируемость всех процессов в программном обеспечении дает сотрудникам заказчика и нашим специалистам по техническому обслуживанию возможность быстро получать необходимую помощь в чрезвычайных обстоятельствах.
Квалифицированные разработчики программного обеспечения готовы быстро ответить на запрос, касающийся проблем с программным обеспечением, дополнений к нему, недавно интегрированных процессов и всего того, что относится к функционированию системы.
Круглосуточная поддержка экспертов, оказываемая для решения вопросов на нескольких языках, является существенным фактором достижения указанной цели. Поэтому мы установили выделенную Сеть поддержки SSI SCHAEFER с несколькими сервисными центрами, обеспечивающими всестороннюю поддержку путем реагирования на запросы от заказчиков.
Отлично обученный персонал постоянно и быстро реагирует на запросы заказчиков в течение всего времени функционирования их систем, обеспечивая высококачественное обслуживание в долгосрочной перспективе. Кроме того, мы предлагаем квалифицированную поддержку непосредственно на предприятии заказчика, используя свои филиалы, расположенные в различных странах мира.
Обслуживание— ключ к успеху при решении задачи построения базы для удовлетворения требований заказчиков!
- Круглосуточное обслуживание заказчиков разработчиками программного обеспечения 7 дней в неделю
- Использование отделов обслуживания на местах
- Удаленная поддержка благодаря добавлению заказчиков в Сеть обслуживания SSI SCHAEFER
- Квалифицированная поддержка благодаря использованию опытных инженеров в обслуживающей организации
- Модульная конструкция системы обслуживания— адаптация услуг в течение жизненного цикла системы
